松栄テクノサービスでサポートしているロボットは、管理番号がコントローラーの扉に貼ってあります。
カスタマー名や機種、製造番号、オプション等を登録してあり、メンテ状況等も加えていって機台毎の管理ができています。
故障などのトラブルが発生した時は、管理番号を伝えていただく事で対応時の機種間違いで持ち込む補修部品が該当しないなんてトラブルは軽減されます。
電話で修理依頼をいただく時は、管理番号と併せて発生しているアラームやエラーの内容と軸名を正確に伝えてください。出来ればメモをとって電話をしてください。管理番号で機種の特定はできても、アラームの番号違いや軸が違う事で復旧に時間が掛かってしまいます。
お電話をいただき、対応に出掛ける時には、ある程度特定していて、修理に掛かる時間も目安を伝える事もできます。くれぐれも管理番号、アラームとエラー番号、軸名は正確によろしくお願いします。

一番困るのが、「何かの調子悪いんだよね～。」